Die NEW Netz GmbH ist dein Verteilnetzbetreiber in den Regionen Heinsberg, Mönchengladbach, Viersen und Teilen vom Rhein-Kreis Neuss. Wir verantworten den reibungslosen Betrieb und den modernen Ausbau unserer Energie-Infrastruktur und sorgen für ein komfortables Leben mit Licht, Wärme, Wasser und Mobilität.
Ihre Aufgaben
Du baust unseren Kundenservice von morgen auf, bist für die selbständige Organisation deines Teams verantwortlich und entwickelst dieses stetig weiter Du implementierst eine Software für einen zukunftsfähigen digitalen Kundenservice (CRM) nach neuesten Standards und betreust diese im Nachhinein Du planst und verantwortest das Erreichen von Projektzielen sowie das Einhalten der Budgets und reportest regelmäßig an den Project Owner und stimmst dich mit ihm ab Du verbesserst kontinuierlich die Servicequalität, die Serviceorientierung sowie die Produktivität im Kundenbeziehungsmanagement Du führst ein Team, das sich im Aufbau befindet sowohl fachlich als auch disziplinarisch und unterstützt deine Mitarbeiter:innen durch lösungsorientierte Arbeitshilfen in der Kundeninteraktion Schwierige Einzelfälle und solche von grundsätzlicher Bedeutung werden durch dich entschieden und bearbeitet
Ihre Qualifikationen
Du hast eine kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen, im Idealfall kannst du ein Bachelor-Studium in den Bereichen BWL, Dienstleistungsmanagement oder Customer Centricity vorweisen Du greifst auf eine mehrjährige, fundierte Berufserfahrung im Kundenservice zurück Du hast bereits erste Führungserfahrung im Kundenservice sammeln können Als aufgeschlossene, kommunikationsstarke und emphatische (Führungs-) Persönlichkeit agierst und führst Du eigenverantwortlich, zielorientiert sowie wertschätzend Du bist versiert im Umgang mit dem MS Office-Paket und hast bereits mit einer CRM-Software (z.Bsp. Salesforce) gearbeitet
Benefits
Finde in uns einen Arbeitgeber mit passenden Werten. Unser Denken und Handeln orientiert sich an Grundsätzen, die von Vertrauen, Respekt, Weitsicht, Wertschätzung und Innovation geprägt sind. Unser Team geht mit Spaß an die Arbeit und freut sich auf deine Unterstützung. Dich erwartet: Vergütung auf Grundlage des Tarifvertrages Versorgungsbetriebe (TV-V) Spannendes, zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team Attraktive Sozialleistungen (u.a. betriebliche Altersversorgung, Entgeltumwandlung, Smartphone) Moderne Arbeitsplatzausstattung und hochwertige IT-Hardware, auch zur Privatnutzung Flexible Arbeitszeitgestaltung, anteilig Remote-Work sowie die Möglichkeit eines Sabbaticals Weiterbildungs- und Qualifizierungsangebote sowie digitales Lernen Ausgezeichnetes Gesundheitsmanagement (Präventionsangebote, Mitarbeiterunterstützungsprogramme u.a.) Nachhaltiges Arbeiten und Leben, z.B. Unterstützung bei der Anschaffung eines E-Bikes bzw. Fahrrads und elektrische Lademöglichkeiten vor Ort